Política de Privacidad

Traducción completa de la versión inglesa más reciente. Todas las direcciones de contacto se han actualizado a hola@elniq.com.

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la legislación española aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de los datos personales es:

ELNIQ, S.L.

Dirección: Calle Almirante Cadarso 26, Bajo, 46005 Valencia, España
Teléfono: +34 642 247 079
Correo electrónico: hola@elniq.com
CIF: B19873413

(en adelante, «ELNIQ», «nosotros», «nuestro» o «la Empresa»).

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales.

2.1. Datos proporcionados por los usuarios

• dirección de correo electrónico;
• nombre completo;
• nombre de la empresa;
• información de facturación;
• credenciales de la cuenta y datos de autenticación;
• información facilitada voluntariamente a través de formularios, solicitudes de soporte, encuestas, comunicaciones o interacciones con los servicios.

2.2. Datos técnicos

• dirección IP;
• cookies y tecnologías similares;
• información del navegador;
• información del dispositivo;
• información del sistema operativo;
• configuración de idioma y región;
• registros de uso y de acceso.

2.3. Datos de los servicios

En función de los servicios utilizados, ELNIQ puede tratar:

• datos sobre la interacción con sitios web;
• datos de tráfico y analítica;
• URL y páginas visitadas;
• información del User-Agent;
• identificadores técnicos;
• peticiones y respuestas de API;
• datos de monitorización y elaboración de informes;
• información sobre la accesibilidad y el rendimiento de sitios web.

2.4. Datos analíticos

Información recopilada mediante herramientas de analítica, incluidos Google Analytics y otros servicios similares.

2.5. Datos de inteligencia artificial y de la plataforma

Cuando se utilicen funcionalidades basadas en inteligencia artificial, ELNIQ puede tratar:

• prompts enviados por los usuarios;
• prompts generados automáticamente por el sistema;
• datos de entrada estructurados;
• resultados analíticos;
• informes, recomendaciones y análisis de visibilidad generados a través de los servicios de ELNIQ.

ELNIQ no recopila intencionadamente categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

3. Cómo recopilamos los datos

Los datos personales pueden recopilarse a través de:

• formularios del sitio web;
• registro de cuentas;
• uso de los servicios de ELNIQ;
• API, plugins, scripts, integraciones y aplicaciones;
• cookies y tecnologías similares;
• integraciones con terceros;
• comunicaciones con usuarios y clientes.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• prestar los servicios de ELNIQ;
• gestionar y administrar las cuentas de usuario;
• procesar pagos y suscripciones;
• generar analítica, informes e insights;
• proporcionar funcionalidades basadas en inteligencia artificial;
• mejorar y desarrollar productos y servicios;
• garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude;
• prestar atención y soporte al cliente;
• cumplir las obligaciones legales;
• gestionar las relaciones con usuarios y clientes;
• enviar comunicaciones comerciales cuando se haya obtenido el consentimiento correspondiente.

5. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento se basa en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• la ejecución de un contrato;
• el consentimiento del usuario;
• los intereses legítimos, incluidos la mejora del servicio, la seguridad, la prevención del fraude y el funcionamiento de la actividad empresarial;
• el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Verificación del correo electrónico mediante doble confirmación

Para garantizar la validez del consentimiento y del registro de la cuenta, ELNIQ puede utilizar un sistema de doble confirmación o double opt-in.

Tras el registro, los usuarios pueden recibir un correo electrónico solicitándoles que confirmen su dirección.

Este mecanismo permite:

• verificar la titularidad de la dirección de correo electrónico;
• prevenir registros fraudulentos;
• acreditar el consentimiento cuando sea necesario.

7. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y de los servicios;
• analizar el uso de nuestras plataformas;
• mejorar la experiencia del usuario.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies mediante el banner de cookies o la configuración del navegador.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies.

8. Encargados del tratamiento y destinatarios

Compartimos datos personales con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento de conformidad con el artículo 28 del RGPD y únicamente para las finalidades necesarias para prestar los servicios de ELNIQ.

Estos proveedores pueden incluir:

• Stripe Payments Europe, Ltd. y Stripe, Inc., para el procesamiento de pagos;
• Google, para servicios de analítica y otros servicios relacionados;
• Leaseweb, para alojamiento e infraestructura;
• Hostinger International Ltd., para servicios de correo electrónico transaccional;
• Cloudflare, Inc., para servicios de red, CDN y seguridad;
• proveedores de servicios de inteligencia artificial, incluidos, entre otros:
  • OpenAI;
  • Anthropic;
  • Google;
  • Perplexity AI;
  • otros proveedores de servicios de inteligencia artificial integrados en los servicios de ELNIQ.

Estos proveedores únicamente podrán tratar datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se transfieran datos personales internacionalmente, ELNIQ aplicará las garantías adecuadas, entre ellas:

• las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea;
• el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando resulte aplicable;
• otros mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados y de conformidad con los requisitos legales aplicables.

Los plazos habituales de conservación son los siguientes:

Categoría de datos	Plazo de conservación
Registros de facturación y pagos	5 años o durante el plazo exigido por la legislación aplicable
Registros contractuales	6 años o durante el plazo exigido por la legislación aplicable
Datos de cuentas de usuario activas	Durante la vigencia de la relación de servicio
Datos de cuentas cerradas	Hasta 90 días después del cierre de la cuenta
Registros técnicos	Hasta 12 meses
Datos analíticos	Hasta 14 meses
Comunicaciones comerciales	Hasta que se retire el consentimiento
Datos de entrada de IA, prompts y resultados analíticos	Hasta 90 días, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales

Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos podrán eliminarse de forma segura o anonimizarse de manera irreversible.

11. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad;
• oposición.

Las solicitudes pueden enviarse a:

hola@elniq.com

Los usuarios también tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante otra autoridad de control competente.

12. Decisiones automatizadas

ELNIQ no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o que les afecten de manera similar y significativa en el sentido del artículo 22 del RGPD.

13. Seguridad de los datos

ELNIQ aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger los datos personales frente a:

• accesos no autorizados;
• pérdida;
• alteración;
• divulgación;
• destrucción accidental.

14. Modificaciones de esta Política de privacidad

ELNIQ se reserva el derecho a modificar la presente Política de privacidad para reflejar cambios legales, normativos, técnicos o empresariales.

La versión más reciente estará siempre disponible en el sitio web.